重要须知：
冰川网络在此提醒用户认真阅读以及理解本《冰川网络通行证账号申诉服务协议》(下称《协议》)。请您审慎阅读并选择接受或不接受本《协议》（未成年人应在法定监护人陪同下阅读并理解）。除非您接受本《协议》所有条款，否则您无权使用冰川网络提供的通行证账号申诉相关服务。您使用冰川网络通行证账号申诉服务的行为将视为对本《协议》的接受，并同意接受本《协议》各项条款的约束。
本《协议》是您（下称“用户”）与冰川网络公司（下称“冰川网络”）之间关于您使用冰川网络公司提供冰川网络通行证账号申诉相关服务所订立的协议。本《协议》描述冰川网络与用户之间关于冰川网络提供冰川网络通行证账号申诉相关服务的权利义务。
1.释义
1.1 “本《协议》”是指《冰川网络通行证账号申诉服务协议》，是您与冰川网络之间订立的关于用户使用冰川网络的冰川网络通行证账号申诉相关服务过程中双方享有权利承担义务的书面约定。
1.2 “用户”或“您”是指通过冰川网络提供的获取软件授权和冰川网络通行证账号注册的途径获得软件产品及账号授权许可以及使用冰川网络公司相关服务的个人或组织。
1.3 “冰川网络通行证账号申诉”是指用户冰川网络通行证账号密码遗忘、遗失或其他原因导致冰川网络通行证账号无法正常登陆时，用户使用冰川网络提供的冰川网络通行证账号申诉服务系统，并按照冰川网络要求填写、提供相关资料以试图找回冰川网络通行证账号密码的行为。为表述的通俗化，有时冰川网络通行证账号申诉也表达为“冰川网络通行证密码找回”、“找回账号”等。
1.4 “冰川网络通行证账号申诉系统”是冰川网络提供的为用户冰川网络通行证账号申诉设立的网络系统，登陆地址为 http://passport.q1.com/Appeal/Portal或通过冰川网络官方网站链接进入。
1.5 “密码保护资料”是用户为冰川网络通行证账号设置密码保护过程中填写的用以证明用户注册、使用冰川网络通行证账号的信息资料。
1.6 “个人隐私信息”是指那些能够对用户进行个人辨识或涉及个人通信的信息，包括但不限于包括下列信息：用户的姓名，身份证号，手机账号，家庭电话账号，IP地址，电子邮件地址信息等。而非个人隐私信息是指用户在使用账号申诉服务过程中的操作状态以及使用习惯等一些明确且客观反映在冰川网络服务器端的基本记录信息和其他一切个人隐私信息范围外的普通信息。
2. 冰川网络通行证账号申诉流程
2.1 用户冰川网络通行证账号密码遗忘、遗失或其他原因导致冰川网络通行证账号无法正常登陆，用户应及时登陆冰川网络通行证账号申诉系统进行账号申诉。
2.2 用户登陆冰川网络通行证账号申诉系统后须按页面提示选择申诉类别，并按要求输入申诉的冰川网络通行证账号、个人身份信息、联系方式、申诉账号使用资料、历史密码等相关信息。
2.3 用户在使用冰川网络通行证账号申诉服务过程中输入的信息、提交的资料等必须客观、真实。
2.4 申诉的基本资料：
2.4.1 历史密码：即用户使用冰川网络通行证账号时所使用过的密码。
2.4.2 证件号码：即冰川网络通行证账号密码保护资料中曾经填写的用户证件号码，证件包括但不限于身份证、军人证、学生证等。用户在密保资料中填写的证件号码应真实、有效，一经填写后将不能修改。
2.4.3 密保问题：即用户为冰川网络通行证账号设置密码保护过程中选择的提问问题。
2.4.4 问题答案：即用户为冰川网络通行证账号设置密码保护过程中根据密保问题所设置的对应答案。
2.4.5 联系邮箱：即该冰川网络通行证账号密码保护资料中的联系邮箱地址。
2.4.6 申请时间：即该冰川网络通行证账号申请注册的时间。
2.5 冰川网络通行证账号申诉系统受理用户申诉申请后，将对用户提交的信息同冰川网络通行证账号申诉系统记录的信息进行自动比对、匹配，系统根据信息匹配结果决定是否申诉通过。
2.6 冰川网络可视账号争议的情况启用人工审核，冰川网络有权根据账号争议情况要求用户提供与冰川网络通行证账号注册、使用相关的证明材料，包括但不限于身份证明，个人、家庭电话账号证明等，如用户不能提供，将视为放弃申诉。
2.7 用户提交冰川网络通行证账号申诉申请后，冰川网络通行证账号申诉系统将生成一组8位数字组成的申诉回执编号，用户须记录申诉回执编号。申诉回执编号将用于申诉查询等用途。
2.8 冰川网络通行证账号申诉系统受理用户申诉申请后，冰川网络通行证账号将在72小时内回复申诉结果。根据冰川网络通行证账号的争议情况，冰川网络有权对延长审核期限，但最长不超过10个工作日。
2.9 根据用户在申诉中选择的联系方式，申诉结果将以预留电子邮件等方式通知用户。但受邮件服务商服务范围，反垃圾邮件策略，以及网络延迟，用户所处地区等影响而导致延迟或无法接收到申诉结果。用户可凭申诉回执前往冰川网络指定网页查询申诉结果。
2.10 申诉成功后用户可根据申诉结果提示重新设置密码、修改密保资料等；如申诉不成功，用户可提供更充分的证据再次提交申诉。
3.用户使用须知
3.1 用户在使用冰川网络的冰川网络通行证账号申诉服务中应保证其提供给冰川网络的信息、资料均为真实无误，该资料对于使用冰川网络的服务及找回丢失的冰川网络通行证账号非常重要。如因用户提供虚假资料或被他人获悉自己的注册资料，从而导致的损失由用户本人承担，损失包括但不限于因资料虚假而无法取回丢失的冰川网络通行证账号，冰川网络通行证账号内的金币、游戏币，及其他增值服务产品，承载于帐户内的信息资料等。
3.2 用户明白，冰川网络通行证账号申诉系统可以受理任何用户对任何冰川网络通行证账号的申诉。用户保证，用户只能对本人注册并使用的冰川网络通行证账号提起申诉，不得对其他用户的冰川网络通行证账号或受让的冰川网络通行证账号进行申诉。冰川网络不保证冰川网络通行证账号申诉均获通过。
3.3 如冰川网络通行证账号涉及行政、司法调查，案件侦破，诉讼，账号存在较大争议等情形，冰川网络可能对涉及的冰川网络通行证账号暂时冻结。冰川网络通行证账号冻结期间用户不得对冻结冰川网络通行证账号提起申诉，冰川网络亦有权不受理申诉或申诉无法通过。
3.4 用户违反本《协议》或冰川网络相关的服务条款的规定，导致冰川网络冻结、回收冰川网络通行证账号，用户不得对冻结、回收的冰川网络通行证账号提起申诉，冰川网络亦有权不受理申诉或申诉无法通过。
3.5 冰川网络尊重用户个人隐私信息，冰川网络将会采取合理的措施保护用户的个人隐私信息，除法律或有法律赋予权限的政府部门要求或用户同意等原因外，冰川网络未经用户同意不向除合作单位以外的第三方公开、 透露用户个人隐私信息。但是用户在选择申诉服务时选择或同意，或用户与冰川网络及合作单位之间就用户个人隐私信息公开或使用另有约定的除外，同时用户应自行承担因此可能产生的任何风险，冰川网络对此不予负责。
3.6 “用户同意”的方式有：
（1）通过点击“我同意”或者其他方式接受本《协议》及冰川网络发布的其他服务条款；
（2）用户通过电子邮件、电话、传真、即时通信等方式所作的口头或书面表示；
（3）本《协议》或其他服务声明中有“默认同意”条款，用户对此无异议的；
（4）其他冰川网络与用户均认可的方式。
4. 法律责任与免责
4.1 用户违反本《协议》或冰川网络相关的服务条款的规定，导致冰川网络为改善服务和用户体验，冰川网络有权随时自行修改冰川网络通行证账号申诉服务功能而不需通知用户，如有必要，修改会以通告形式公布于冰川网络网站重要页面上。
4.2 用户违反本《协议》或冰川网络相关的服务条款的规定，导致或产生的任何第三方主张的任何索赔、要求或损失，包括合理的律师费，用户同意赔偿冰川网络与合作公司、关联公司，并使之免受损害。
4.3 冰川网络账号申诉服务为互联网服务，可能会受到各个环节不稳定因素的影响，存在因不可抗力、计算机病毒、黑客攻击、系统不稳定、用户所在位置、用户关机，非法内容信息、骚扰信息屏蔽以及其他任何网络、技术、通信线路、信息安全管理措施等原因造成的服务中断、受阻等不能满足用户要求的风险，用户须明白并自行承担以上风险。
5.其他条款
5.1 本《协议》所定的任何条款的部分或全部无效者，不影响其它条款的效力。
5.2 本《协议》的所有标题仅仅是为了醒目及阅读方便，本身并无实际涵义，不能作为本《协议》涵义解释之依据。
5.3 本《协议》签订地为深圳市南山区。本《协议》的解释、效力及纠纷的解决，适用于中华人民共和国法律。若用户和冰川网络之间发生任何纠纷或争议，首先应友好协商解决，协商不成的，双方同意将纠纷或争议提交合同签订地人民法院诉讼管辖。
5.4 冰川网络客户服务热线：0755-86067666 ，服务网站： www.szgla.com；欢迎垂询。
本《协议》版权由冰川网络所有，冰川网络保留一切对本《协议》解释的权利。
冰川网络公司
2009年12月